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一個人必須先具備出色的溝通能力才能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的每一次發(fā)言，都是在與人們進行情感交流。他們的話語能夠激勵他人取得自己不敢想象的成績。
而這種能力并非天成，今天，給大家分享歐洲最出色的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師之一，曾任谷歌加速器項目的主導(dǎo)師，輔導(dǎo)過上百位創(chuàng)始人CEO，擁有豐富的創(chuàng)業(yè)、投資經(jīng)驗，深諳創(chuàng)業(yè)之道的 Dave Bailey 總結(jié)的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者常常采取的10種溝通方式。
如果你也能在溝通時嘗試這些秘笈，成為一名領(lǐng)軍人物便指日可待了。
1、要使人信服，先說“為什么”
想象你對團隊提出一個重要的決定。你可以單地陳述你的決定，再解釋為什么這樣做。但這樣的表達順序有個問題：他們一聽到你的想法，會馬上直覺的判斷它的好壞。如果不喜歡，那你接下來給他們的解釋，對他們來說，就是借口。
如果你顛倒信息的順序呢？
先說出你做出決定的原因，引導(dǎo)你的團隊進入你的思考邏輯，更會覺得你的決定是最有邏輯的結(jié)論。
2、要贏得人心，既要顯示脆弱，又要顯示遠(yuǎn)見
你是否遇到過對所有事情都有答案的人？
好吧，這種人也許什么都知道，但什么都只是知道一點——尤其是如果你身為一名領(lǐng)導(dǎo)者的時間足夠長的話。那么，當(dāng)團隊向你尋求方向和指導(dǎo)時，你應(yīng)該怎么做呢？
同時展示脆弱和遠(yuǎn)見是一套神奇的組合拳。
表現(xiàn)出脆弱——承認(rèn)你不知道所有的答案，或者承認(rèn)你有時也害怕——可以與團隊成員建立起一種聯(lián)系。然后，你的遠(yuǎn)見也可以為團隊提供方向。
3、提要求的時候采用“非暴力溝通”模式
你知道一些棘手的情況是挺難給對方反饋或提出請求，一個主要原因是你很難預(yù)知對方會有什么反應(yīng)。
幸好有一本書，Marshall Rosenburg 的《非暴力溝通》（Nonviolent Communication，NVC），給我們一個功能強大的溝通模板。
你可以照這個話術(shù)給反饋：
當(dāng)我看到______(你的客觀的觀察)
這讓我感覺_____ （你的主觀的情緒）
因為我需要_____ (人類共通的需要，如食物、信任、理解等)
你能不能______ (你的請求：要什么，而不是不要什么；
注意，是請求而非要求，因為你希望對方的行為是出于由衷的關(guān)心，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、慚愧、責(zé)任等。
比如：當(dāng)我看到你開會遲到了，這讓我感覺你對我的會議不重視。但我需要被支持，所以下次能不能準(zhǔn)時來開會呢？
不過我得提醒你一句，它實際操作起來比看起來要難得多，部分原因是我們在學(xué)校里沒有學(xué)過太多有關(guān)情感和需求的表述方法。
4、表達觀點時，請遵守“40字”規(guī)則
當(dāng)我們需要說些對方很難聽進去的話，許多人往往講得太多。這是因為我習(xí)慣強調(diào)“我們不得不說”、“不好意思”，等等的理由，希望對方能理解我們的初心。
但他們聽到這種“難消化”的信息，通常需要時間消化。雖然你還在說，他們估計沒在聽。
任何事都可以用40個字以內(nèi)總結(jié)概括，你只要多用時間提前準(zhǔn)備，你就可以直截了當(dāng)給出信息，然后就閉嘴，等待對方的反應(yīng)。
5、為了增強理解可以講個小故事
如果希望吸引聽者，可以試著講講故事。故事之所以很給力，是因為它可以激發(fā)我們的情感，但事實數(shù)據(jù)卻往往做不到。
講故事已成為領(lǐng)導(dǎo)者工具箱里的必備之器。
一個好的故事不一定要講兩個小時，它只需要一點點鋪墊，然后講到一個大家都能有共鳴的沖突。
講故事這領(lǐng)域太廣了。如果需要學(xué)習(xí)如何在職場上講故事，可以閱讀高琳老師寫的《故事力》一書。
6、事先征求許可
想讓人們跟隨你的想法有一個非常簡單但非常神奇有效的技巧：爭取他們的同意。
比如：當(dāng)開會的時候遇到一個特別啰嗦的同事，你可以說：“如果我們偏離了議題，我可以打斷你嗎？”
當(dāng)你需要給任何人負(fù)面反饋的時候，你可以先問：“我可以給你一些反饋嗎？”
當(dāng)項目經(jīng)理給團隊解釋大計劃，你有其他的想法時，你可以先問：“我可以對范圍進行一些調(diào)整嗎？”
尋求許可基本上是表示尊重，同時賦予對方掌控感。
當(dāng)下屬聽見領(lǐng)導(dǎo)者請求許可，可能會覺得很奇怪，但通常很樂意順?biāo)浦?，說 Yes。
7、通過問問題幫助團隊成員成長
凡是帶人的，多多少少會忍不住直接幫下屬解決問題。但如果下屬應(yīng)該解決的問題都被你解決了，他們還能怎么成長？
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能控制自己不直接干涉，而是用提問的工具，引導(dǎo)下屬思考，讓他們能自己找到答案。
有效的提問，需要練習(xí)。
好問題是開放的，簡單的，引起對方好奇的。它通常以“什么”或“如何”開頭。有關(guān)問問題的、更全面的指南，可以參考粟津恭一郎的《學(xué)會提問》。
8、鼓勵新的想法，多用“是的，而且……”
帶團隊必須有能力讓大家頭腦風(fēng)暴。然而，沒有什么比“但是……”更能扼殺創(chuàng)造力了。
如果你說：“我覺得可以嘗試某某方案”。對方直接回了句：“不行。但是可以用另一個方法…”你還會想貢獻新的想法嗎？
“是的，而且……”是一種更為有用的技巧。
通過接受一個想法并添加更多的信息，你可以鼓勵其他人以此基礎(chǔ)繼續(xù)發(fā)散思維。
比如：
A說：“我覺得可以嘗試某某方案”。
B說：“可以，而且如果你再加上這個調(diào)整，這個方案會更好！”
我遇到過不少人，他們把“但是”這個詞從他們的日常表達中完全刪除了，認(rèn)為這樣會讓他們的思維方式變得更好。
9、要想說服別人先得有同理心
我是從一門關(guān)于如何處理異議的銷售課程中學(xué)到這一點的。當(dāng)你推銷產(chǎn)品或想法，很多時候?qū)Ψ綍岢龇N種這不行那沒用的回應(yīng)。
這時候，你該說什么？
試圖讓反對者相信他們是錯的是最差勁的辦法。然而，在反駁他們的想法之前，先表示自己理解他們的感受可以增加他們傾聽的機會。
做到這一點的一個框架是：“Feel, Felt, Found”“我知道你的感受。我也有同樣的感覺，而且我發(fā)現(xiàn)……（用來改變對方想法的證據(jù)）”
10、多些傾聽，最好最后一個說
作為 leader，你經(jīng)常會有很多新的想法。但如果你利用自己的職位首先提出想法，你的團隊容易放棄提出自己的想法。
在辯論或小組決策中，在你附和與自己相同的觀點之前先聽聽別人的意見，通常是有好處的。
當(dāng)你先聽到其他人的意見和建議，一方面獲得更多信息幫你做決策，另一方面給你機會認(rèn)可下屬。
更重要的是，一旦別人覺得你認(rèn)真聆聽了他們的的想法，他們會更情愿聽取你的想法。
- 寫在最后 -
領(lǐng)導(dǎo)者說的每一個字，與他人的每一次互動，領(lǐng)導(dǎo)者做的每一個面部表情，都是一次溝通。有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅知道該說什么，還知道該怎么說。
這不是因為他們自帶政客屬性，而是因為他們關(guān)心。也不是因為他們試圖操縱誰，而是因為他們想要激勵他人。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，看到的越多，看不到的也就越多。所以，在溝通和交流中遠(yuǎn)不止“選擇正確的詞語然后說出來”這么簡單。它還包括理解你的聽眾，積極傾聽別人的想法，以及能夠與人產(chǎn)生共鳴。
它需要良好的引導(dǎo)技巧，控制肢體語言的能力，以及大量的直覺。當(dāng)然，遣詞造句也非常重要。簡單地說，溝通并不取決于你做了什么、你是誰，而是你想要成為誰。
來源：有意思教練
